آموزش کارکنان خدمات و پشتیانی (آبدارچی و نظافتچی)

آموزش کارکنان خدمات و پشتیانی

خدمات و پشتیانی: چند روز پیش برای حدود ۲۰۰ نفر از کارکنان خدمات و پشتیبانی شهرداری یکی از استان‌های کشور دوره‌ای را به صورت سمینار برگزار نمودم،

در زمان استراحت با مدیر روابط عمومی شهرداری هم صحبت شدم و صحبت به دلایل بی‌انگیزه بودن برخی از کارکنان بخش خدمات و پشتیبانی کشیده شد. مدیر محترم فرمودند امسال تعداد زیادی از کارکنان بخش خدمات و پشتیبانی را که بیشتر (آبدارچی و نظافتچی) بودند را به صورت قرارداد مستقیم استخدام نموده‌اند و چنین عنوان کرد که «این نیروها به چه درد می‌خورند که چنین هزینه‌ای شهرداری باید انجام دهد» در همان لحظه به ایشان گفتم: این چه حرفی است که می‌زنید، چطور ممکن است شخصی که باید خدمات مادام و پیوسته‌ای به سایر بخش‌ها برساند بدون کاربرد باشد. گفت: چه خدماتی، گفتم: فکر کنید یکی از کارمندان سه روز مرخصی باشد. آیا در محل کارش خللی ایجاد می‌شود؟آیا به هم ریختگی شکل می‌گیرد؟ آیا کارمندان دیگر اعتراض می‌کنند؟ گفت: خیر. گفتم: حالا در نظر بگیرید یکی از کارکنان بخش خدمات دو روز مرخصی باشد و جایگزین هم نداشته باشد، مطمئناً بسیاری از کارمندان از نبود نظافت، نبود یک فنجان چای اعتراض می‌کنند.

از این رو می‌توانیم به اهمیت برخی از مشاغل پی ببریم.

در نظر بگیرید شرکت یا سازمان شما یک مهمان ویژه داشته باشد. به نظر شما بیشتر چه کسانی دیده می‌شوند. معمولا مامور پذیرایی مستقیماً به مهمان خدمات پذیرایی ارائه می‌دهد و رد پای نیروی نظافتچی هم در جای جای شرکت یا سازمان دیده می‌شود، اما بسیاری از کارکنان  آن سازمان یا شرکت به هیچ عنوان آن مهمان ویژه را نمی‌بینند یا مستقیماً به ایشان خدماتی ارائه نمی‌دهند.

معمولاً کلیه افرادی که در بخش خدمات و پشتیبانی فعالیت می‌کنند دارای ویژگی‌های زیر هستند:

* تولید و مصرف همزمان انجام می‌شود یعنی چون مان لحظه خدمات ارائه می‌دهند اگر اشتباهی انجام دهند دیگر قابل جبران نیست
* حفظ آبرو و اعتبار مدیریت بر عهده بخش خدمات و پشتیبانی است
* همیشه باید خوش لباس و خوش پوش باشند
* همیشه باید نظافت شخصی را رعایت کنند
* خوش سلیقه بودن یکی از ویژگی‌های اصلی این نیروها می‌باشد

سخن پایانی

با توجه به اینکه نیروهای پذیرایی و نظافتچی از اهمیت بالایی برخوردار هستند نیاز است که از قبل آموزش ببینند تا بتوانند شکاف بین تولید( آماده کردن) و مصرف (رائه خدمات به دیگران) را پر نمایند.  آموزش هرچند به میزان کم اما اثربخش می‌تواند به حفظ آبرو و اعتبار مدیران کمک نموده و کارکنان بخش خدمات را از اشتباه و خطا دور نماید.